En Sumiquim, nos comprometemos con la calidad, la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes, aliados y consumidores. Por eso, ponemos a tu disposición nuestro canal de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), a través del cual puedes comunicarte con nosotros de manera directa, oportuna y transparente.
A continuación, te explicamos qué significa cada tipo de solicitud para que puedas elegir la opción que mejor se ajuste a tu necesidad:
Solicitud que un cliente, proveedor o usuario realiza para obtener información relacionada con nuestros productos o servicios en las líneas de cuidado personal, farmacéutico, cosmético, alimentos e industrial. También puede incluir solicitudes de documentación técnica, fichas de seguridad, certificados, entre otros.
Inconformidad expresada por una persona respecto a la atención recibida, la conducta de nuestro personal o cualquier situación que haya generado una experiencia negativa, sin que necesariamente implique un incumplimiento.
Manifestación formal relacionada con el incumplimiento de una condición previamente acordada en el suministro de productos o servicios: demoras en la entrega, errores en facturación, problemas de calidad, entre otros. Este tipo de solicitud requiere análisis y seguimiento puntual.
Propuesta que busca aportar ideas para mejorar nuestros procesos, productos o servicios. Valoramos todas las sugerencias como parte de nuestra cultura de mejora continua, innovación y compromiso con la excelencia en sectores sensibles como el farmacéutico, alimentario y cosmético.